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濃厚ミルクシューは発送日より冷凍30日、 チーズケーキやロールケーキは発送日より冷凍60日となります。
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送料はどのくらいかかりますか
お届け先1カ所につきご注文金額5,000円以上で送料無料になります。
5,000円未満の場合は別途送料がかかります。
【送料】(税込)
北海道 2,420円 東北 1,680円
北陸・中部・関東・信越・関西・中国・四国・九州 1,450円
沖縄 2,420円
※一部離島地域につきましては、別途ご連絡させて頂きます。
※お届け先複数の場合は複数の送料が発生いたしますのでご了承下さい。
注文後の内容変更・キャンセルは出来ますか
ご注文後、30分以内であれば承りが可能です。
また、出荷状況によってはご連絡いただきましてもご希望に添えない場合がございます。
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【弊社からのメール(info@sweetstime.jp)を受信拒否設定にしている】
お使いのプロバイダおよび携帯電話の設定を受信拒否にされている場合は
弊社からのメールをお届けできない可能性があります。
お手数ですが、ドメイン受信設定に「@sweetstime.jp」のドメインを追加して頂くようお願いいたします。
【迷惑メールとして扱われている】
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迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合がございます。
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
【受信側メールサーバの問題により、受信できていない】
弊社から正常にメールが送信されていても、メールを受信する側のサーバの
問題により正しく受信されない場合がございます。
特に、メール転送サービスを使用している場合は、 以下の点にもご注意ください。
- 転送サービスに障害、メール配信遅延が発生していないか
- 転送先のメールボックスがいっぱいになっていないか
- 転送先のアカウントが現在利用できる状態になっているか
- スパムメールフィルタ機能などによりメールが排除されていないか
以上の注意点をご確認いただき、改善されない場合はご利用のメールサービスに原因がある
可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
早くほしい
配達希望日を「指定なし」にしていただけますと最短で発送させていただきます。
尚、商品の在庫状況等によりご希望に添えない場合もございます。
海外に送ってほしい
国外への発送は承っておりません。
ー Our products cannot be shipped outside Japan. ー
ギフトとして贈りたいのですが、のしをつけることは可能ですか
当店ではラッピングや熨斗対応はしておりません。
納品書や明細書が同梱されていませんでした
金額が分かる納品書等は基本的には同梱しておりません。
価格が分かるものは同梱しないでほしい
納品書等はご希望でない限りお入れしておりません。
商品へも金額記載はしておりませんのでご安心くださいませ。
商品を複数回注文したのですが、1個にまとめて発送してもらえますか
弊社のシステム上、同梱処理が出来かねますため注文毎での発送手配となります。
手提げ袋を一緒に入れてほしい
当店では1商品につき1枚、手提げ袋を同梱させていただきます。
詳細は各商品ページに記載しております。
お届けについて
原則、1~3営業日以内に発送しております。
尚、お支払い方法を「銀行振込」でご選択いただいている場合は、ご入金確認後の出荷手配となります。
お届け日時の指定はできますか
ご注文日の2営業日以降、お時間はヤマト運輸の指定時間帯でご指定いただけます。
尚、お支払い方法を「銀行振込」でご選択いただいている場合は、
ご入金確認後の発送のため、ご入金のタイミングによっては希望に添えない場合もございます。
【指定可能時間帯】
午前中(9時~12時)、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時
指定時間帯の早い・遅い時間に届けてほしい
ご要望は配送業者へお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合がございます。
配送業者はどこになりますか
ヤマト運輸の冷凍便(クール便)になります。
不在時は宅配BOXへ届けてほしい
冷凍の品質保持のため直接の手渡しでのお届けとなります。
長期不在等で商品がうけとれません
長期不在等で商品のお受け取りができない場合、当店への返送となります。
再発送をご希望の場合、再発送の送料を請求させていただきます。
※再発送をご希望されない場合もキャンセル(返金)は致しかねます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
商品発送後のお届け先変更(転送)について
2023年6月1日より発送後のお荷物のお届け先変更にはヤマト運輸転送送料(着払い)がかかります。
発送後、お届け先様ご住所間違い等でお届けができず、
別のご住所へ転送になりますと、送料着払でのお届けとなります。
(※着払い送料は当店の送料とは異なり、ヤマト運輸の規定料金となります。
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所まで運賃がかかります。)
番地入力漏れ、建物名・部屋番号漏れ等にご注意ください。
ギフト配送(ご注文者と異なるお届け先)で、お届け先様が長期ご不在・転居先不明等でお届けができない場合、
お荷物はご注文者様宛に着払いにて転送となりますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
食品でございますため、お客様ご都合による発送後の変更・キャンセル・返品はお受けできません。
支払いについて
支払方法は何がありますか
クレジットカード・AmazonPay・PayPay残高払い・銀行振込・atone翌月払い
・あと払い(ペイディ)がご利用いただけます。
キャンセル・返品について
不良品が届いたので返品したい
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、
商品到着後1日以内にご連絡いただければ原則対応いたします。
食品につき、商品到着後のお客様の商品の保存状態によっては返金対象とはなりません。
注文した商品と違う商品が届いた
お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡くださいませ。
会員登録について
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マイページにログイン後、会員情報登録画面にてご変更ください。
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注文した覚えがない
ご家族様がご注文されていないか一度、ご確認をお願いいたします。
ご本人様及びご家族様も身に覚えがない場合は、ご連絡くださいませ。
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商品の出荷完了日に付与されます。
ポイントに有効期限はありますか
有効期限はございません。